9月19日至20日，全國12328電話系統(tǒng)建設(shè)與運行管理工作推進(jìn)會在福建省龍巖市召開。會議提出，要以建設(shè)人民滿意交通為目標(biāo)，以推進(jìn)交通運輸治理能力現(xiàn)代化為主線，努力將12328建設(shè)成為涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全領(lǐng)域覆蓋、全天候運行、全方位服務(wù)的交通運輸“一號通”。
全面開通12328電話，是交通運輸部黨組面對改革發(fā)展新形勢新要求，為改進(jìn)提升運輸服務(wù)水平、加強創(chuàng)新社會管理、保障和改善民生作出的重要部署。據(jù)部運輸服務(wù)司巡視員王水平介紹，幾年來，在全國交通運輸系統(tǒng)的共同努力下，12328建設(shè)與運行管理工作取得了階段性成效，較好地發(fā)揮了傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的作用。截至目前，全國330多個地市級以上城市全部開通運行了12328電話，22個省份實現(xiàn)了部、省、市三級聯(lián)網(wǎng)運行，其余省份正在加快推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)工作。今年上半年，12328共受理有效業(yè)務(wù)1144.97萬件、同比增長17.5%，業(yè)務(wù)量在全國50多個123開頭的政府公益性服務(wù)電話中名列前茅，系統(tǒng)運行質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定向好，12328品牌形象初步創(chuàng)立。

會議指出，當(dāng)前，交通運輸領(lǐng)域新情況新問題相互疊加，要求發(fā)揮好12328的“連心橋”作用；建設(shè)人民滿意交通任務(wù)繁重，要求發(fā)揮好12328的“排頭兵”作用；運輸服務(wù)轉(zhuǎn)型升級步伐加快，要求發(fā)揮好12328的“智囊團”作用。各級交通運輸部門要緊緊圍繞建設(shè)人民滿意交通，樹立并踐行“開得通、用得了、信得過”的工作理念，進(jìn)一步加強12328系統(tǒng)建設(shè)運行管理，切實把12328打造成為綜合運輸服務(wù)的“晴雨表”、運輸市場經(jīng)濟運行的“風(fēng)向標(biāo)”、交通運輸部門與人民群眾的“連心橋”，為推進(jìn)交通運輸治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。

會議強調(diào)，要緊緊圍繞加快推進(jìn)12328系統(tǒng)建設(shè)和不斷優(yōu)化系統(tǒng)運行管理這兩個重點，堅持兩手齊抓、多管齊下，推動實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，即交通運輸信息咨詢由“被動回復(fù)”向“主動推送”轉(zhuǎn)變，交通運輸主管部門由“害怕投訴”向“歡迎監(jiān)督”轉(zhuǎn)變，廣大社會公眾由“需求型”關(guān)心交通運輸發(fā)展向“推動型”參與交通運輸行業(yè)治理轉(zhuǎn)變。要積極構(gòu)建涵蓋熱線電話、短消息、網(wǎng)站、論壇、微博、微信公眾號、手機APP、電子郵箱8大服務(wù)渠道，讓12328業(yè)務(wù)受理更暢通、服務(wù)群眾更便捷。要持續(xù)提升12328的便民服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展兩方面能力，讓12328開得通、留得住、用得了、叫得響，將12328打造成為全國交通運輸領(lǐng)域的百年老字號。

會議要求，近期要圍繞加快提升12328系統(tǒng)服務(wù)能力，重點做好4項工作。一是加快推進(jìn)12328聯(lián)網(wǎng)工作。二是不斷提升12328大數(shù)據(jù)服務(wù)能力。三是著力打造愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精通的工作隊伍。四是推動建立12328工作長效機制。

會上，福建省、北京市、遼寧省、貴州省以及江蘇省南京市、四川省宜賓市交通運輸主管部門作了經(jīng)驗交流。會議還通報表揚了2015—2016年度全國12328電話十佳服務(wù)中心及百佳話務(wù)人員。